Comment fonctionne cette plateforme ?

Lorsqu’une notification rentre, le CIC (Centre d’Information et de Communication) transmet toutes les informations au service de distribution central de Tow Traffic Support. Tow Traffic Support envoie la mission par l’iPad qui est installé dans les dépanneuses et les SIGNA. Le chauffeur ne doit donc rien noter et peut immédiatement partir. Même son GPS est réglé à distance par l’app, ce qui lui permet de rapidement trouver la route et d’être sur place en moins de 20 minutes. Tout le processus subira ainsi une première accélération.

A partir du moment où les travaux de dépannage sont effectués, Tow Traffic Support dispose de toutes les données nécessaires pour envoyer les documents corrects (factures, rapports, etc.) aux autres parties concernées, comme par exemple la société d’assistance. Comme les données proviennent d’un seul point central, l’on utilise partout les mêmes informations, ce qui réduit la marge d’erreurs de l’administration. Par ce suivi central, tout le processus subira une seconde accélération.

Qui peut bénéficier de cette plateforme ?

Non seulement la personne qui crée le problème apprécie cette approche rapide, mais tous les autres acteurs ressentent également une différence. Il existe maintenant 1 plateforme qui connecte tous les acteurs : Tow Traffic Support. Pour la société, en particulier les personnes qui créent les problèmes et tous les autres citoyens, l’avantage est que le processus de dépannage devient moins cher. La mobilité s’améliore, ce qui fait disparaître plus rapidement les bouchons, et les bouchons de curiosité diminuent automatiquement. Les pouvoirs publics bénéficient également de cette nouvelle approche, notamment par un meilleur rapport qualité/prix et par des dépanneurs qui travaillent avec plus d’efficacité. L’opérateur d’incidents, qui contrôle les Signa, sert également comme « paire d’yeux supplémentaire » pour les pouvoirs publics. Il signale des conditions de trafic dangereuses au CIC. Le CIC détermine si la présence de police est nécessaire sur place ou non. Pour le dépanneur, TTS présente des avantages d’échelle, et fournit des documents uniformes et faciles, ce qui leur permet de travailler plus rapidement.

Grâce à Tow Traffic Support, le marché devient plus transparent et débouche sur une meilleure image du secteur. Les acteurs qui sont maintenant actifs sur Tow Traffic Support obtiennent également une meilleure compréhension du marché suite aux analyses des données récoltées. Pour couronner le tout, le processus entier respecte l’environnement.

C’est ce qu’on appelle dans la communauté Tow Traffic Support « FAST to the next level ».

Verkeerscentrum Vlaanderen
Wegen en verkeer agentschap
Politie
  • FAST (Files Aanpakken door Snelle Tussenkomst ou « Attaquer les Files par une Intervention Rapide ») considère tout objet qui est à l’arrêt sur les autoroutes flamandes comme dangereux et veille à ce que le véhicule soit remorqué au plus vite. FAST est donc également intégré dans la plateforme.

  • La plateforme est joignable par téléphone. Depuis notre unité de distribution, nous connectons les différents acteurs sur le marché, pour qu’ils puissent collaborer de manière efficace.

  • Le GPS du dépanneur est réglé à distance. Ainsi, le chauffeur connaît sans problèmes la route la plus courte vers sa prochaine mission. Les informations spécifiques par dépannage sont également transmises automatiquement vers l’iPad du dépanneur pour qu’il puisse immédiatement commencer son travail et pour qu’il dispose sur place d’une checklist utile.

  • La plateforme veille sur votre sécurité : lors de chaque mission de dépannage sur autoroute, nous envoyons également une voiture de signalisation. Ceci réduit le risque d’accidents pendant les travaux.

  • La plateforme veille à ce que le véhicule gênant soit remorqué le plus rapidement possible. Nous sommes donc en contact avec les différents services de dépannage qui peuvent s’en charger. La plateforme contacte toujours le bon dépanneur FAST afin d’aider le client final aussi rapidement que possible.

  • La plateforme fonctionne 24/7. Vous pouvez donc en être certain que la plateforme est toujours prête pour vous, et vous offre un service rapide et de qualité.